Soluzioni di call center

Translations.com e il programma YOUR Agent vi forniscono un pacchetto completo di servizi e soluzioni tecnologiche per i call center di qualsiasi dimensione e finalità. Parlerete la loro lingua dappertutto.

Soluzioni di call center

Translations.com e il programma YOUR Agent vi forniscono un pacchetto completo di servizi e soluzioni tecnologiche per i call center di qualsiasi dimensione e finalità. Parlerete la loro lingua dappertutto.

Il Programma YOUR Agent di Translations.com

Le chiamate al vostro reparto di assistenza clienti sono superiori al numero dei vostri addetti? Grazie al programma YOUR Agent, potete affidarvi in tutta a tranquillità a Translations.com per l’outsourcing.

Pensate a personale in outsourcing che opera con lo stesso livello di competenze e qualità dei vostri addetti interni. YOUR Agent è la soluzione per voi che avete bisogno di personale di call center che parla inglese o più lingue: rispetto a nuovo personale assunto full-time, il costo è inferiore e i tempi di messa in opera sono più rapidi.

YOUR Agent dispone di diverse funzioni, alcune delle quali sono:

  • Prestare assistenza telefonica di primo livello
  • Prestare supporto con assistenza clienti, domande e risposte, accettazione di ordini, campagne promozionali e altre attività
  • Rispondere a chiamate e/o effettuarle in qualsiasi lingua di vostra scelta
  • Lavorare direttamente all’interno del vostro CRM o delle vostre applicazioni di database
  • Costituire risorse in collaborazione con il vostro gruppo di agenti esistente

Interpretariato telefonico

Abbattete le barriere linguistiche. Richiedete i servizi di interpretariato telefonico (OPI) in oltre 170 lingue.

I fornitori OPI di Translations.com non sono ubicati in uffici esteri né lavorano da remoto in contesti domestici: la maggior parte delle chiamate viene inoltrata mediante le nostre sedi protette ad accesso controllato negli Stati Uniti, per la precisione a Tempe, in Arizona. Ridurrete del 50% i tempi di collegamento con gli interpreti e avrete la certezza che chi chiama interagisca con linguisti ai massimi standard del settore.

Selezione di personale per call center e valutazione dei linguisti

Se all’outsourcing preferite addetti interni, lasciate che siano gli esperti di selezione del personale di Translations.com, con oltre vent’anni di esperienza, ad aiutarvi a costruire il team dei vostri sogni, oppure a integrare quello esistente. Noi possiamo aiutarvi a integrare il vostro organico con dipendenti di call center full-time, part-time, con contratti stagionali o a tempo determinato.

E non dimenticate: sottoponiamo a rigorosi test tutti i potenziali candidati del call center e le nostre valutazioni linguistiche sono le più rigide del settore. Quando selezionate il personale attraverso Translations.com, potete stare certi che i vostri candidati saranno in grado di fare esattamente ciò che dicono, in quanto si tratta di linguisti qualificati.

Soluzioni per chiamate in uscita

Con Translations.com, potete raggiungere i vostri clienti che non parlano inglese nella lingua che preferiscono. Svolgete ricerche di mercato, effettuate chiamate di marketing, sondaggi clienti e molto altro senza dover integrare il personale del vostro call center. I nostri agenti saranno l’aggiunta perfetta al vostro team interno, con corsi di formazione personalizzati tenuti da esperti, script e i rigorosi test dei nostri esperti linguisti. 

Assistenza in caso di sovrannumero di chiamate

Durante il periodo delle feste il vostro call center si intasa? Vi aspettate un afflusso massiccio di chiamate all’assistenza in seguito al lancio del vostro nuovo prodotto? Se sapete quali sono i periodi dell’anno più critici e che rallentano maggiormente il vostro call center, Translations.com può aiutarvi a essere operativi in tali momenti, cosicché non vi troviate a dover ridurre il personale durante i periodi di maggiore calma.